Schimbul și returnarea mărfurilor - 1

Doriți să schimbați sau să returnați un produs Aveți dreptul de a solicita schimbul sau returnarea unui produs în termen de 14 zile, dacă acesta nu corespunde din punct de vedere al formei, dimensiunilor, modelului, mărimii, culorii sau altor criterii similare care împiedică utilizarea acestuia conform destinației. Condițiile de schimb al produsului Cumpărătorul nu este o persoană juridică; Produsul nu a fost utilizat și păstrează aspectul inițial; Produsul are ambalajul original complet și neavariat; Se păstrează completarea originală a produsului: accesorii, materiale consumabile, documentația de însoțire și software-ul, iar ambalajul acestora nu este deteriorat; Nu a fost efectuată activarea produsului.

Schimbul și returnarea mărfurilor - 2

Lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate Bijuterii (produse din metale prețioase cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase șlefuite). Produse textile și tricotate (lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorapi). Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri pentru păr, pensete, aparate de ras, aparate de ras electrice și alte produse similare pentru igiena personală). Produse cosmetice și parfumuri. Produse textile (țesături de bumbac, in, lână, mătase și sintetice, panglici, dantele etc.). Produse de cablu (fire, cabluri, șnururi). Materiale de construcție și finisare și alte produse vândute la metru (linoleum, folie, covoare etc.). Produse și materiale care intră în contact cu produsele alimentare, din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (veselă și ustensile de bucătărie, materiale de ambalare, recipiente pentru depozitarea și transportul produselor alimentare - canistre, bidoane, butelii, butoaie). Produse de uz casnic chimic, pesticide și produse agrochimice. Mobilă de uz casnic (garnituri și seturi de mobilă). Automobile și produse moto, remorci și agregate pentru acestea, mijloace mobile de mică mecanizare pentru lucrările agricole, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace plutitoare de uz casnic. Produse tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanție (mașini și aparate electrice de uz casnic, echipamente radio-electronice, echipamente de calcul și multiplicare de uz casnic, aparate foto și cinematografice, telefoane (fixe și mobile) și aparate de fax, instrumente electrice muzicale, echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic). Produse pentru prevenirea și tratarea anumitor afecțiuni la domiciliu (produse de igienă și sanitare din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente medicale, dispozitive și aparate, produse de igienă orală, lentile pentru ochelari, produse de îngrijire a copiilor, medicamente). Jucării

Principala / Schimbul și returnarea mărfurilor

Schimbul și returnarea mărfurilor

Doriți să schimbați sau să returnați un produs

Aveți dreptul de a solicita schimbul sau returnarea unui produs în termen de 14 zile, dacă acesta nu corespunde din punct de vedere al formei, dimensiunilor, modelului, mărimii, culorii sau altor criterii similare care împiedică utilizarea acestuia conform destinației.

Condițiile de schimb al produsului

Cumpărătorul nu este o persoană juridică;
Produsul nu a fost utilizat și păstrează aspectul inițial;
Produsul are ambalajul original complet și neavariat;
Se păstrează completarea originală a produsului: accesorii, materiale consumabile, documentația de însoțire și software-ul, iar ambalajul acestora nu este deteriorat;
Nu a fost efectuată activarea produsului.

Lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate

Bijuterii (produse din metale prețioase cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase șlefuite).
Produse textile și tricotate (lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorapi).
Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri pentru păr, pensete, aparate de ras, aparate de ras electrice și alte produse similare pentru igiena personală).
Produse cosmetice și parfumuri.
Produse textile (țesături de bumbac, in, lână, mătase și sintetice, panglici, dantele etc.).
Produse de cablu (fire, cabluri, șnururi).
Materiale de construcție și finisare și alte produse vândute la metru (linoleum, folie, covoare etc.).
Produse și materiale care intră în contact cu produsele alimentare, din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (veselă și ustensile de bucătărie, materiale de ambalare, recipiente pentru depozitarea și transportul produselor alimentare - canistre, bidoane, butelii, butoaie).
Produse de uz casnic chimic, pesticide și produse agrochimice.
Mobilă de uz casnic (garnituri și seturi de mobilă).
Automobile și produse moto, remorci și agregate pentru acestea, mijloace mobile de mică mecanizare pentru lucrările agricole, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace plutitoare de uz casnic.
Produse tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanție (mașini și aparate electrice de uz casnic, echipamente radio-electronice, echipamente de calcul și multiplicare de uz casnic, aparate foto și cinematografice, telefoane (fixe și mobile) și aparate de fax, instrumente electrice muzicale, echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic).
Produse pentru prevenirea și tratarea anumitor afecțiuni la domiciliu (produse de igienă și sanitare din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente medicale, dispozitive și aparate, produse de igienă orală, lentile pentru ochelari, produse de îngrijire a copiilor, medicamente).
Jucării

Cum să schimbați sau să returnați un produs?

Pentru a începe procedura de schimb sau returnare a produsului achiziționat de la noi, contactați magazinul la numărul 069 534 299. Managerul nostru vă va consilia cu privire la cum să returnați sau să schimbați produsul.

Ați descoperit un defect sau o defecțiune?
Contactați serviciul nostru de suport clienți FlexMag la numărul de telefon 069 534 299.
Pentru a confirma existența unui defect la un produs tehnic complex, trebuie să contactați un centru de service autorizat care va confirma defectul raportat.
Termenul de examinare a cererii este de 14 zile. În acest termen se ia decizia de reparare a produsului, schimbare sau returnare a banilor.

Verificarea calității produsului
La prezentarea unei reclamații, vânzătorul are dreptul de a efectua o verificare a calității produsului. În acest sens, vă reamintim necesitatea de a furniza produsul achiziționat împreună cu cererea de returnare sau schimb. În urma acestei verificări, vânzătorul vă va oferi un răspuns la reclamația dumneavoastră.

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele verificării calității, conform punctelor 3-6 din Hotărârea Guvernului RM Nr. 1465 din 08.12.2003 privind aprobarea Regulamentului de schimb al bunurilor nealimentare și a termenelor de garanție, aveți dreptul de a solicita în scris efectuarea unei expertize independente a produsului.

Expertiza este realizată pe cheltuiala vânzătorului. Aveți dreptul să fiți prezent la efectuarea expertizei. În cazul în care expertiza constată existența defectelor care nu sunt din vina vânzătorului (producătorului), sunteți obligat să acoperiți cheltuielile magazinului pentru realizarea expertizei, precum și cheltuielile legate de depozitarea și transportul produsului.

Reclamațiile sunt luate în considerare la prezentarea unui document care atestă achiziționarea produsului.