Обмен и возврат товара

Хотите обменять или вернуть товар?

У вас есть право запросить обмен или возврат товара в течение 14 дней, если он не соответствует форме, размерам, модели, размеру, цвету или другим критериям, препятствующим его использованию по назначению.

Условия обмена товара

• Покупатель не является юридическим лицом;
• Товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид;
• Товар имеет оригинальную, полную и неповрежденную упаковку;
• Сохранена оригинальная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение, и их упаковка не повреждена;
• Продукт не был активирован.

Список товаров, не подлежащих возврату или обмену

• Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов с вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
• Текстильные и трикотажные изделия (нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
• Изделия личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки, бигуди, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие подобные товары для личной гигиены).
• Косметические и парфюмерные изделия.
• Текстильные изделия (хлопковые, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, кружева и т.д.).
• Кабельные изделия (провода, кабели, шнуры).
• Строительные и отделочные материалы и другие товары, продаваемые метражом (линолеум, пленка, ковры и т.д.).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе одноразовые (посуды и кухонные принадлежности, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки продуктов - канистры, бидоны, бутылки, бочки).
• Хозяйственная химия, пестициды и агрохимикаты.
• Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты мебели).
• Автомобили и мототовары, прицепы и агрегаты для них, средства малой механизации для сельскохозяйственных работ, прогулочные лодки и другие плавсредства для бытового использования.
• Сложные технические изделия бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые электрические машины и аппараты, радиоэлектронная техника, бытовое вычислительное и множительное оборудование, фото- и киноаппаратура, телефоны (стационарные и мобильные) и факсы, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (гигиенические и санитарные изделия из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппараты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, детские товары, лекарства).
• Игрушки

Как обменять или вернуть товар?

Чтобы начать процедуру обмена или возврата товара, приобретенного у нас, свяжитесь с магазином по номеру 069 534 299. Наш менеджер проконсультирует вас по вопросам возврата или обмена товара.

Обнаружили дефект или неисправность?
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов FlexMag по телефону 069 534 299.
Для подтверждения наличия дефекта на сложном техническом товаре, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, который подтвердит указанный дефект.
Срок рассмотрения заявки составляет 14 дней. В течение этого времени принимается решение о ремонте товара, его обмене или возврате денежных средств.

Проверка качества товара
При предъявлении претензии продавец имеет право провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем о необходимости предоставить купленный товар вместе с заявкой на возврат или обмен. По результатам этой проверки продавец предоставит вам ответ на вашу претензию.

Если вы не согласны с результатами проверки качества, согласно пунктам 3-6 Постановления Правительства РМ № 1465 от 08.12.2003 о порядке обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроках, вы имеете право требовать проведения независимой экспертизы товара в письменной форме.

Экспертиза проводится за счет продавца. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. В случае, если экспертиза выявит дефекты, не по вине продавца (производителя), вы обязаны покрыть расходы магазина на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Претензии рассматриваются при наличии документа, подтверждающего покупку товара.