Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 3 сентября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом FLEXMAG GRUP SRL собирает, использует, хранит, передает и защищает персональные данные лиц, которые пользуются веб-сайтом FlexMag.md, создают учетную запись, оформляют заказы, связываются с компанией, обращаются по вопросам возврата, гарантии или сервисного обслуживания, участвуют в программе лояльности/cashback, подписываются на коммерческие сообщения либо иным образом взаимодействуют с сервисами FlexMag.

Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и иными применимыми нормативными актами Республики Молдова.

Само по себе посещение или использование FlexMag.md не означает согласия со всеми операциями обработки. Если для определенной обработки требуется согласие, оно запрашивается отдельно, ясно и применительно к конкретной цели.

Данные, необходимые для исполнения заказа, доставки, выставления документов, оплаты, возврата, гарантии, сервисного обслуживания, выполнения юридической обязанности либо иных операций, имеющих самостоятельное правовое основание, не зависят от согласия на маркетинг.

2. Оператор персональных данных

Элемент	Сведения
Оператор	FLEXMAG GRUP SRL
IDNO	1014600029582
Код НДС	0308722
Юридический адрес	мун. Кишинэу, ул. Мелестиу, 26/10, кв. 96, Республика Молдова
Торговый/операционный пункт	мун. Кишинэу, ул. Узинелор, 165B, Республика Молдова
Электронная почта	[email protected]
Телефон	+373 69 534 299

3. Категории обрабатываемых данных

3.1. Учетная запись пользователя

При создании или использовании учетной записи FlexMag мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, если он предоставлен;
• адрес или адреса, связанные с учетной записью;
• идентификатор учетной записи и сведения об аутентификации и безопасности;
• предпочтения, связанные с учетной записью;
• историю заказов;
• другие сведения, добровольно внесенные в учетную запись;
• пароль в криптографической форме/виде хэша, без хранения пароля в открытом виде.

3.2. Заказы и коммерческие отношения

• имя и фамилия;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• адрес доставки и населенный пункт;
• платежные и бухгалтерские реквизиты, если они необходимы;
• заказанные товары, количество, цена и стоимость заказа;
• содержимое корзины и история заказов;
• способ доставки и способ оплаты;
• отмена заказов, возвраты, гарантия, претензии и сервисное обслуживание;
• сообщения, относящиеся к заказу;
• идентификаторы, необходимые для управления операцией.

3.3. Программа лояльности / cashback

• идентификатор учетной записи;
• история покупок;
• начисленные и использованные баллы или cashback;
• дата начисления и истечения срока действия преимуществ;
• операции, на основании которых были начислены баллы;
• другие сведения, необходимые для администрирования программы.

Эти данные используются для расчета и администрирования преимуществ, связанных с учетной записью клиента.

3.4. Возвраты, гарантия, претензии и сервисное обслуживание

• идентификационные и контактные данные;
• сведения о товаре и заказе;
• документы о покупке;
• серийный номер товара, если применимо;
• описание проблемы;
• фотографии или видеозаписи, предоставленные клиентом;
• переписка с клиентом;
• документы, относящиеся к диагностике, ремонту или замене;
• сведения, необходимые для возврата денежных средств.

Если для возврата денежных средств необходим банковский счет, его реквизиты используются только для выполнения возврата и связанных с ним обязанностей.

3.5. Формы и обращения

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• содержание сообщения;
• сведения, предоставленные добровольно;
• переданные документы или изображения;
• сведения, необходимые для рассмотрения обращения;
• история общения.

3.6. Управление заказами и доставкой

Для управления заказами FLEXMAG GRUP SRL использует внутреннюю систему, посредством которой уполномоченные сотрудники могут обрабатывать данные клиента, контактные сведения, адрес доставки, заказанные товары, стоимость и статус заказа, способ и статус оплаты, способ доставки, стоимость доставки, назначенного курьера, номер AWB, статус отправления, дату и время операций по отправке, а также внутренние примечания, необходимые для обработки заказа.

Внутренние примечания используются в операционных целях для обработки и отслеживания заказов и должны ограничиваться сведениями, относящимися к коммерческим отношениям, доставке, оплате или рассмотрению обращения клиента.

4. Платежи и финансирование

Для оплаты товаров и, при необходимости, использования вариантов финансирования FlexMag.md может предоставлять клиентам услуги, оказываемые через MAIB, MIA, IuteCredit и Microinvest, а также другие способы оплаты или финансирования, отображаемые при оформлении заказа.

4.1. Платежи через MAIB

Если клиент выбирает способ оплаты, обрабатываемый через MAIB, определенные данные, необходимые для выполнения и подтверждения операции, могут быть переданы поставщику платежной услуги или обработаны им:

• сумма и валюта операции;
• идентификатор заказа;
• идентификатор операции;
• дата и время операции;
• статус оплаты;
• технические сведения, необходимые для обработки и защиты операции;
• другие сведения, строго необходимые для выполнения платежа.

Полные данные карты, включая полный номер карты и код CVV/CVC, не предназначены для хранения FlexMag, если они вводятся и обрабатываются непосредственно в защищенной инфраструктуре поставщика платежных услуг.

FlexMag может получать и хранить сведения, необходимые для подтверждения оплаты, учета заказа, сверки операции, возврата денежных средств и выполнения финансово-бухгалтерских обязанностей.

4.2. Платежи через MIA

FlexMag.md предоставляет возможность осуществлять платежи через MIA. Для инициирования, выполнения и подтверждения платежа через MIA могут обрабатываться сведения, необходимые для идентификации операции и ее сопоставления с заказом FlexMag:

• идентификатор заказа;
• сумма и валюта;
• идентификатор операции;
• дата платежа;
• статус операции;
• подтверждение выполнения или отклонения платежа.

К данным, обрабатываемым непосредственно в инфраструктуре MIA или участвующих финансовых учреждений, также применяются условия и политики соответствующих сервисов.

4.3. Финансирование через IuteCredit и Microinvest

FlexMag.md может предоставлять клиентам возможность приобретать отдельные товары с использованием решений по финансированию, предлагаемых IuteCredit и/или O.C.N. Microinvest S.R.L. (Microinvest). Эти услуги финансирования отличаются от обычной оплаты заказа и предоставляются соответствующими финансовыми учреждениями.

Выбирая один из этих вариантов, клиент может быть перенаправлен в сервис IuteCredit или Microinvest либо взаимодействовать с техническим процессом, предоставленным выбранным поставщиком финансирования. Данные, необходимые для рассмотрения заявки на финансирование, обрабатываются в соответствии с ролью, условиями и политикой конфиденциальности выбранного финансового учреждения.

FlexMag не решает от имени IuteCredit или Microinvest, соответствует ли заявитель условиям предоставления финансирования, и не проводит оценку кредитоспособности, самостоятельно выполняемую финансовым учреждением.

• идентификационные и контактные данные клиента, необходимые для заказа;
• выбранный товар или товары;
• стоимость заказа;
• идентификатор заказа;
• вариант и статус финансирования, необходимые для обработки заказа;
• подтверждение, необходимое для завершения продажи.

Если IuteCredit или Microinvest запрашивает непосредственно у клиента дополнительные сведения о личности, доходах, финансовом положении, кредитоспособности или иные данные, необходимые для оценки кредитной заявки, такая обработка осуществляется согласно документации и политике конфиденциальности выбранного финансового учреждения.

5. Технические данные и использование FlexMag.md

• IP-адрес и приблизительное местоположение, определенное на его основании;
• дата и время доступа;
• просмотренные страницы и товары;
• источник перехода и параметры кампании/UTM;
• действия на веб-сайте;
• тип устройства, браузер и операционная система;
• идентификаторы сессии и cookie;
• сведения об ошибках, безопасности и производительности веб-сайта;
• предпочтения в отношении cookie-файлов.

Подробная информация о cookie-файлах, пикселях, тегах и других подобных технологиях приведена отдельно в Политике использования cookie-файлов FlexMag.md.

6. Подтверждение согласия и предпочтений

Когда пользователь делает выбор в отношении cookie-файлов, рассылки или других операций, основанных на согласии, FlexMag может хранить сведения, необходимые для подтверждения такого выбора:

• принятая или отклоненная категория;
• дата и время выбора;
• версия представленной информации;
• способ и источник выбора;
• дата отзыва согласия;
• технический или псевдонимизированный идентификатор, необходимый для связи с предпочтением.

Эти сведения используются для управления предпочтениями и подтверждения соблюдения требований.

7. Цели и правовые основания обработки

Цель	Категории данных	Правовое основание
Создание и ведение учетной записи	Идентификационные, контактные и аутентификационные данные	Исполнение договора / действия по запросу лица
Прием и подтверждение заказов	Идентификационные, контактные данные и сведения о заказе	Исполнение договора
Выставление документов	Идентификационные данные, сведения о заказе и расчетах	Договор и юридические обязанности
Доставка товаров	Имя, телефон, адрес, заказ, курьер, AWB, стоимость и статус доставки	Исполнение договора
Обработка и подтверждение платежей MAIB/MIA	Заказ, сумма, валюта, идентификаторы и статус операции	Исполнение договора и финансово-бухгалтерские обязанности
Возврат денежных средств	Данные заказа, операции и сведения для возврата	Исполнение договора и юридические обязанности
Покупка с финансированием IuteCredit / Microinvest	Заказ, товар, стоимость, контакты и данные для сопоставления финансирования	Действия по запросу и исполнение договора купли-продажи
Возврат, гарантия и сервис	Клиент, товар, заказ, документы и переписка	Договор, юридические обязанности и защита прав
Управление cashback/лояльностью	Учетная запись, заказы, баллы и операции	Исполнение условий программы
Ответ на обращения	Контактные данные и содержание сообщения	Запрос лица и/или законный интерес
Рассылка и прямой маркетинг	Контактные данные и подтверждение выбора	Согласие, когда оно требуется
Работа и безопасность сайта	IP, сессия, журналы и технические данные	Предоставление сервиса, законный интерес и обязанности по безопасности
Анализ трафика	Псевдонимные идентификаторы, устройство и взаимодействия	Согласие на аналитику, когда оно требуется
Реклама и измерение кампаний	Идентификаторы кампаний, устройство и взаимодействия	Согласие на маркетинг, когда оно требуется
Подтверждение выбора	Дата, версия, вариант и псевдонимный идентификатор	Юридическая обязанность / законный интерес в подтверждении соблюдения требований
Предотвращение мошенничества и инцидентов	IP, сессия, журналы и показатели безопасности	Законный интерес и обязанности по безопасности
Внутреннее управление заказами	Статус заказа, оплаты, доставки, AWB, время операций и релевантные примечания	Исполнение договора и законный интерес в организации деятельности

 

8. Коммерческие сообщения и рассылка

FlexMag может направлять предложения, акции, новости и другие коммерческие сообщения лицам, которые надлежащим образом выбрали их получение, либо в иных случаях, прямо разрешенных применимым законодательством.

Подписка на рассылку отделена от оформления заказа. Оформление заказа не означает автоматической подписки на маркетинговые сообщения.

Пользователь может в любое время отозвать согласие на сообщения, основанные на согласии. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до его отзыва.

Сообщения, необходимые для подтверждения заказа, оплаты, доставки, возврата, гарантии, сервисного обслуживания или ответа на обращение, не являются рекламными сообщениями.

9. Аналитика и реклама

В зависимости от технической конфигурации FlexMag.md и предпочтений пользователя веб-сайт может использовать:

• Google Analytics 4 — анализ использования веб-сайта и его производительности;
• Google Tag Manager — управление внедренными тегами и технологиями;
• Google Ads / DoubleClick / Floodlight — измерение конверсий и эффективности кампаний;
• Meta Pixel — измерение кампаний на платформах Meta и, при необходимости, ремаркетинг;
• Cloudflare — безопасность, производительность и технические сервисы;
• YouTube — отображение видеоматериалов.

Необязательные технологии аналитики и маркетинга должны учитывать выбор пользователя, выраженный посредством механизма управления cookie-файлами.

Важное техническое правило. FlexMag не должен намеренно передавать в Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager или другие инструменты аналитики/рекламы имя, фамилию, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки, банковские данные, содержимое форм либо URL-адреса/параметры, содержащие такие сведения.

10. Источники данных

• непосредственно от субъекта данных;
• из учетной записи FlexMag;
• из оформленных заказов;
• из обращений и переписки с FlexMag;
• из использования веб-сайта;
• от FAN Courier и EVS, когда это необходимо для выполнения и отслеживания доставки;
• от MAIB/MIA или участвующих учреждений — для подтверждения и сверки платежа;
• от IuteCredit и/или Microinvest — в объеме, необходимом для сопоставления финансирования с покупкой;
• от сервисных центров или других партнеров, участвующих в рассмотрении обращения;
• из других источников, разрешенных законом и совместимых с заявленными целями.

11. Кому мы можем передавать данные

FLEXMAG GRUP SRL не продает и не сдает в аренду свои базы персональных данных.

• уполномоченным работникам и сотрудникам FlexMag;
• FAN Courier и EVS — для выполнения и отслеживания доставки, включая формирование/управление AWB и, при необходимости, прием наложенного платежа;
• уполномоченному персоналу/доставщикам FLEXMAG GRUP SRL — для подготовки и выполнения собственной доставки FlexMag;
• MAIB — для обработки, подтверждения и, при необходимости, возврата платежей;
• MIA и участвующим учреждениям — для инициирования и подтверждения операций;
• IuteCredit и/или Microinvest — когда клиент выбирает покупку с использованием одного из доступных решений по финансированию;
• другим банковским учреждениям и поставщикам, участвующим в обработке операции, если это необходимо;
• поставщикам хостинга, инфраструктуры, резервного копирования и безопасности;
• разработчикам и поставщикам услуг технического обслуживания IT;
• поставщикам услуг связи;
• Google, Meta, Cloudflare и YouTube — в той мере, в которой соответствующие сервисы используются и существует необходимое правовое основание;
• сервисным центрам, производителям или поставщикам — когда это необходимо для гарантии/ремонта;
• бухгалтерам, аудиторам, консультантам или адвокатам — когда это необходимо;
• судам, публичным органам и другим учреждениям — когда передача требуется или разрешена законом.

Если финансовое учреждение или кредитор самостоятельно определяет цели и средства обработки для собственной услуги — например, для оценки заявки на финансирование, — оно может являться отдельным оператором соответствующей обработки.

12. Международная передача данных

Некоторые технологические поставщики FlexMag могут обрабатывать данные в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или других государствах. При международной передаче персональных данных FLEXMAG GRUP SRL применяет механизмы и гарантии, требуемые применимым законодательством. Передача ограничивается данными, необходимыми для цели использования соответствующего поставщика.

13. Сроки хранения

Категория	Ориентировочный срок
Учетная запись пользователя	В течение срока существования учетной записи и далее, если это необходимо для юридических обязанностей или защиты прав
Заказы, счета и бухгалтерские документы	Согласно применимым налоговым, бухгалтерским срокам и срокам исковой давности
Возвраты, гарантия и сервис	В течение срока рассмотрения и далее согласно гарантии и законным срокам
Обращения/e-mail/поддержка	Как правило, не более 3 лет после рассмотрения, если отсутствует законное основание для более длительного хранения
Маркетинг на основании согласия	До отзыва согласия
Подтверждение согласия	Пока это необходимо для подтверждения соблюдения требований; как правило, не более 3 лет после отзыва
Технические журналы и безопасность	В зависимости от технической необходимости и безопасности; данные об инцидентах могут храниться до их разрешения
Действующее предпочтение cookie	Не более 180 дней, если такой срок установлен Политикой использования cookie-файлов
Данные, относящиеся к спору	До окончательного разрешения и истечения применимых законных сроков

 

После истечения применимого срока данные удаляются, необратимо анонимизируются либо, если существует юридическая обязанность хранения, архивируются с ограниченным доступом.

14. Безопасность данных

FLEXMAG GRUP SRL применяет технические и организационные меры, соответствующие рискам обработки, которые могут включать:

• соединения HTTPS;
• контроль доступа к административным системам;
• ролевой доступ и защиту учетных данных;
• обновление систем и резервное копирование;
• защиту от несанкционированного доступа;
• мониторинг и журналирование значимых операций;
• ограничение доступа работников данными, необходимыми для их деятельности;
• процедуры управления инцидентами.

Ни одна информационная система не может гарантировать абсолютную безопасность. В случае инцидента с персональными данными FlexMag оценит ситуацию и выполнит предусмотренные законодательством обязанности по устранению последствий и уведомлению, когда они применимы.

15. Права субъекта данных

В соответствии с Законом № 195/2024 субъект данных, в зависимости от обстоятельств, имеет право:

• получать информацию об обработке данных;
• получать доступ к своим данным;
• исправлять неточные и дополнять неполные данные;
• требовать удаления данных при наличии законных условий;
• требовать ограничения обработки;
• получать данные в переносимом формате, когда это применимо;
• возражать против определенной обработки и прямого маркетинга;
• отзывать согласие;
• пользоваться гарантиями, применимыми к решениям, принимаемым исключительно автоматизированным способом;
• подать жалобу компетентному органу;
• обратиться в суд в порядке, предусмотренном законом.

16. Осуществление прав

Для осуществления прав или получения информации об обработке данных запрос можно направить по адресу [email protected] либо письменно в FLEXMAG GRUP SRL по адресу: ул. Мелестиу, 26/10, кв. 96, мун. Кишинэу, Республика Молдова.

FlexMag может запросить только те сведения, которые необходимы для проверки личности заявителя. Запрос рассматривается в срок, установленный применимым законодательством.

17. Жалобы

Если лицо считает, что его данные обрабатывались с нарушением законодательства, оно может подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) и/или обратиться в компетентный суд.

18. Автоматизированные решения и финансирование

FLEXMAG GRUP SRL в рамках собственного процесса продаж не проводит автоматизированную оценку кредитоспособности клиентов и не принимает исключительно автоматизированные решения, порождающие для них существенные юридические последствия.

Если клиент выбирает решение по финансированию, предлагаемое третьим лицом, например IuteCredit или Microinvest, возможная оценка соответствия требованиям или кредитоспособности проводится в соответствии с процессами и правилами поставщика финансирования. Информация о такой обработке содержится в уведомлении о защите данных соответствующего поставщика.

19. Данные несовершеннолетних

Коммерческие товары и услуги FlexMag предназначены для лиц, обладающих необходимой дееспособностью для совершения соответствующих сделок. FlexMag не стремится намеренно собирать персональные данные детей в маркетинговых целях.

20. Ссылки и внешние сервисы

FlexMag.md может содержать ссылки на веб-сайты, социальные платформы, видеоматериалы или другие сервисы, управляемые третьими лицами. После перехода к внешнему сервису обработка, самостоятельно осуществляемая его оператором, регулируется политикой конфиденциальности этого сервиса.

21. Cookie-файлы

FlexMag.md использует cookie-файлы и подобные технологии. Строго необходимые cookie-файлы могут использоваться для работы магазина, корзины, учетной записи, оформления заказа, безопасности и сохранения предпочтений.

Необязательные технологии аналитики, внешней функциональности и маркетинга должны управляться в соответствии с выбором пользователя. Пользователь может впоследствии изменить свой выбор с помощью функции «Управление настройками cookie».

Полная информация приведена в Политике использования cookie-файлов FlexMag.md.

22. Изменение Политики

Настоящая Политика может обновляться при изменении законодательства, деятельности FlexMag, функциональности веб-сайта, категорий обрабатываемых данных, поставщиков, технологий аналитики или маркетинга, целей либо правовых оснований обработки.

Дата последнего обновления указывается в начале документа. Если изменение затрагивает ранее выраженное согласие, FlexMag запросит новый выбор, когда это необходимо.