Условия и положения

1. Общие Положения

1.1. Этот сайт управляется компанией Flexmag Grup SRL, зарегистрированной по юридическому адресу: Республика Молдова, ул. Мелестю 26/10, кв. 96, с налоговым кодом 1014600029582, далее именуемая FlexMag.md.

1.2. При оформлении заказа в интернет-магазине клиент принимает условия продажи товаров (далее «Условия и Положения»), представленные ниже.

1.3. Настоящие Условия и Положения, а также информация о товарах, представленных на сайте, составляют публичную оферту в соответствии со статьей 1029 Гражданского Кодекса Республики Молдова и Законом № 284 о электронной коммерции. Клиент, ознакомившись с текстом условий продажи, принимает их, отметив опцию «Я ознакомился с Условиями и Положениями продажи» на сайте www.FlexMag.md.

1.4. Взаимоотношения между клиентом и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей № 105 от 13.03.2003, Гражданским Кодексом Республики Молдова и другими нормативными актами.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и Положения, а клиент обязуется следить за изменениями.

1.6. Клиент принимает Условия и Положения, нажимая кнопку подтверждения заказа на последнем этапе оформления заказа на сайте или при телефонных заказах через устное подтверждение заказа.

 

2. Определения

2.1. Сайт – это домен www.FlexMag.md и его поддомены.

2.2. Пользователь – любое лицо, посещающее сайт FlexMag.md.

2.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на www.FlexMag.md.

2.4. Продавец – Flexmag Grup SRL, с регистрационным номером IDNO 1014600029582, зарегистрированная в Государственной регистрационной палате, с юридическим адресом в Кишиневе, ул. Мелестю 26/10, кв. 96, Республика Молдова.

2.5. Товары и Услуги – любые товары или услуги, указанные в заказе, которые должны быть предоставлены продавцом клиенту.

2.6. Заказ – электронный документ, являющийся формой общения между продавцом и клиентом, посредством которого клиент выражает намерение приобрести определенные товары и услуги и оплатить их.

2.7. Контракт – заказ, подтвержденный продавцом, посредством которого продавец соглашается продать и доставить товары и услуги, а клиент соглашается купить, принять и оплатить данные товары и услуги.

2.8. Курьер – любое юридическое или физическое лицо, предоставляющее услуги экспресс-доставки.

 

3. Права интеллектуальной собственности

3.1. Контент сайта FlexMag.md, включая изображения, элементы веб-графики, программное обеспечение, права на дизайн, права на модели, патенты, зарегистрированные торговые марки, является полной собственностью Flexmag Grup SRL и его поставщиков и защищен законодательством об авторских правах и смежных правах, а также законами о защите интеллектуальной и промышленной собственности.

3.2. Использование без согласия Flexmag Grup SRL любых элементов, перечисленных выше, наказывается в соответствии с законодательством.

3.3. FlexMag.md и логотип FlexMag.md являются зарегистрированными торговыми марками компании Flexmag Grup SRL.

3.4. FlexMag.md не несет ответственности и не может считаться ответственным за любые убытки, вызванные использованием контента сайта.

 

4. Освобождение от ответственности

4.1. Flexmag Grup SRL не гарантирует, что сайт, серверы, на которых он размещен, или электронные письма, отправляемые с FlexMag.md, не содержат вирусов или других вредоносных компонентов.

4.2. Пользователь использует сайт на свой страх и риск, FlexMag.md не несет ответственности за возможные прямые или косвенные убытки, вызванные использованием или доступом к сайту.

4.3. Flexmag Grup SRL не несет ответственности за ошибки или упущения, которые могут возникнуть при редактировании или представлении материалов на сайте.

4.4. Flexmag Grup SRL не несет ответственности за описания товаров, представленные на сайте FlexMag.md, поскольку они предоставлены поставщиками.

4.5. Информация, представленная на FlexMag.md, носит информационный характер и предоставляется в добросовестности на основании источников, которые продавец считает надежными.

4.6. В случае, если какая-либо из опубликованных статей или другая информация подпадает под действие закона об авторском праве и смежных правах, пользователь должен уведомить об этом продавца по адресу [email protected], чтобы могли быть приняты необходимые юридические меры.

4.7. Flexmag Grup SRL оставляет за собой право отменить заказы на товары и услуги, которые отображаются на сайте в результате технических ошибок или которые, в результате технических ошибок, имеют явно ошибочные/некорректные цены.

4.8. Любые ссылки на другие сайты предоставляются исключительно для повышения доступности информации, и FlexMag.md не несет ответственности за содержание этих сайтов, за товары или услуги, продвигаемые или продаваемые на этих сайтах.

 

5. Обработка персональных данных

5.1. Категории обрабатываемых персональных данных включают: имя и фамилию, пол, дата и место рождения, данные из гражданских актов, телефон, адрес (место жительства/проживания), электронная почта.

5.2. Когда пользователь создает учетную запись на FlexMag.md, он будет получать коммерческие сообщения от FlexMag.md только в том случае, если он дал явное согласие, выбрав соответствующую опцию.

5.3. В соответствии с Законом о защите персональных данных № 133 от 08.07.2011, FlexMag.md гарантирует максимальную защиту персональных данных клиентов от уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения и других незаконных действий, способных нанести ущерб их правам.

5.4. Цель сбора персональных данных: финансово-экономическое управление, маркетинг, реклама, статистика, услуги электронных коммуникаций, информирование клиентов о состоянии их учетной записи на FlexMag.md, информирование клиентов о статусе и состоянии заказов.

5.5. Заполнение пользователем форм на сайте эквивалентно безусловному согласию с тем, что данные будут включены в базу данных FlexMag.md и могут быть использованы FlexMag.md, его филиалами и партнерами для осуществления указанных выше действий, включая, но не ограничиваясь, поставщиками маркетинговых услуг, курьерскими службами, платежными/банковскими услугами.

5.6. Клиент имеет права, предусмотренные Законом о защите персональных данных № 133 от 08.07.2011, а именно право на информацию, право на доступ к данным, право на вмешательство, право на возражение, право не подвергаться индивидуальному решению, право обращаться в суд в случае нарушения своих прав. Клиенты имеют право требовать полного или частичного удаления своих персональных данных.

5.7. Клиент может воспользоваться любым из вышеуказанных прав на основании письменного, подписанного и датированного запроса, направленного в офис Flexmag Grup SRL.

5.8. Отказ от предоставления этих данных делает невозможным выполнение заказов.

5.9. В случае изменения клиентом своих персональных данных, предоставленных FlexMag.md, через формы на сайте, заказы, находящиеся в процессе выполнения, сохраняют данные на момент оформления заказа.

5.10. FlexMag.md не запрашивает у своих пользователей по каким-либо средствам связи (телефон/электронная почта и т.д.) конфиденциальную информацию, данные о банковских счетах, личные пароли и т.д. В случае, если пользователь предоставляет такие данные третьим лицам, он несет полную ответственность за свои действия. Следовательно, в случае разглашения таких данных, пользователь не может привлечь FlexMag.md к ответственности за любой ущерб.

 

6. Регистрация на сайте

6.1. Для создания учетной записи на сайте FlexMag.md пользователь обязан использовать действительный адрес электронной почты. FlexMag.md может отклонить заявку на регистрацию, если будет установлено, что пользователь предоставил недостоверную информацию или использует услуги ненадлежащим образом.

 

7. Заказ

7.1. Заказ клиента может быть оформлен следующими способами: по телефону или зарегистрирован клиентом на сайте.

7.2. При оформлении заказа клиент обязан указать следующую информацию: имя и фамилию клиента или получателя заказа, адрес доставки, контактный телефон, электронную почту, выбранный товар и/или услугу.

7.3. После оформления заказа клиент получит информацию о предполагаемой дате передачи заказа службе доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе продавца и времени, необходимого для обработки заказа.

7.4. Договор считается заключенным между клиентом и Flexmag Grup SRL с момента получения клиентом подтверждения заказа по электронной почте или SMS, либо в случае предоплаты за определенный товар.

7.5. FlexMag.md оставляет за собой право отклонить заказ в следующих случаях:

• неудачная / недействительная онлайн-транзакция;
• техническая ошибка при обработке заказа;
• отказ банка-эмитента карты клиента / транзакции;
• неполные или неверные данные клиента;
• деятельность клиента может нанести ущерб сайту FlexMag.md / партнерам;
• повторные неудачные доставки;
• если клиент действует недобросовестно;
• если клиент не может подтвердить, что способ оплаты действителен и не получен мошенническим путем, либо если есть подозрения на предмет оплаты.

7.6. Вся информационная продукция на сайте носит справочный характер и не может полностью передать точную информацию о свойствах и характеристиках товаров, включая цвет, размер и форму. Если у клиента есть вопросы о свойствах и характеристиках товаров и/или услуг, он должен обратиться в службу информации по телефону 069534299 перед оформлением заказа.

7.7. Акции/предложения/товары/услуги, представленные на сайте, действительны в пределах имеющегося запаса и только в указанный на сайте период, при условиях, опубликованных на сайте.

7.8. В случае, если заказанные клиентом товары или услуги не могут быть доставлены, FlexMag.md обязуется уведомить клиента об этом и вернуть стоимость товаров/услуг в течение 14 дней с даты уведомления.

 

8. Цена

8.1. Продажная цена товаров — это цена, указанная на сайте, и она включает НДС. FlexMag.md оставляет за собой право изменять продажную цену в любое время без предварительного уведомления. В зависимости от объема заказа, его стоимости, типа заказанного товара или уровня лояльности клиента, окончательная цена товаров может быть согласована отдельно, независимо от указанной на сайте. FlexMag.md оставляет за собой исключительное право отклонить переговоры, если это будет невыгодно для экономической деятельности компании или если такие переговоры могут создать будущие убытки для компании, независимо от их природы. После переговоров конечная цена не может быть выше, чем указанная на сайте, за исключением обоснованных случаев, таких как заказ определенных товаров или особых количеств, либо запросы на доставку, требующие дополнительных усилий от поставщика по сравнению с обычным заказом.

8.2. При подтверждении заказа FlexMag.md выставит счет на товары, подлежащие доставке. Пользователь обязан предоставить всю необходимую информацию для выставления счета в соответствии с действующим законодательством, принимая на себя полную ответственность за точность и корректность этих данных.

 

9. Способы оплаты

9.1. Оплата наличными — Оплата производится в леях, полностью, при доставке. В случае доставки товаров курьерской службой, оплата производится напрямую курьеру на основании квитанции, которая служит доказательством оплаты. Осуществление клиентом оплаты означает согласие с соответствием доставленного товара/товаров.

9.2. Оплата банковской картой - Оплата банковской картой обрабатывается безопасно через партнеров FlexMag.md, без комиссии для клиента.

Онлайн-платеж осуществляется в условиях максимальной безопасности с использованием платежной карты, которая поддерживает онлайн-транзакции. После оплаты вы получите подтверждение на указанный адрес электронной почты. Платежная система использует защищенную систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, который обеспечивает дополнительную аутентичность транзакций. При совершении платежа пользователь перенаправляется на защищенную страницу MAIB, где аутентификация каждого держателя карты осуществляется путем присвоения уникального кода для каждой онлайн-транзакции.

Возврат денежных средств производится исключительно на карту, с которой была произведена покупка. Для осуществления платежа необходимо ввести следующие данные вашей карты:

• Номер карты (16 цифр)
• Срок действия (месяц и год)
• Код CVC или CVV (3 цифры)
• Имя и фамилия, указанные на карте

Передача этих данных осуществляется в соответствии со всеми необходимыми мерами безопасности. Информация передается в зашифрованной форме и хранится только на специализированных серверах платежной системы. В случае, если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), будут применены условия конверсии, установленные банком-эмитентом.

9.3. Оплата в кредит- Для оплаты в кредит необходимо заполнить заявку онлайн или в магазине. Ответ будет получен в течение 15-30 минут. Также необходимо предоставить удостоверение личности и его копию. Мы сотрудничаем с следующими кредитными компаниями: IuteCredit, Microinvest.

9.4. Оплата банковским переводом - Этот способ оплаты доступен только для юридических лиц.

 

10. Доставка

10.1. Доставка заказанных товаров (а также сопроводительных документов) осуществляется по адресу, указанному клиентом, в течение 30 дней с момента подтверждения заказа, если для некоторых товаров не указано иное.

10.2. После оформления заказа клиентом, заказ будет подтвержден по телефону сотрудником FlexMag.md, и клиенту будет сообщена предполагаемая дата и время получения товаров. Если товара нет в наличии, клиент будет проинформирован об этом.

10.3. Доставка осуществляется по всей территории Республики Молдова, за исключением региона на левом берегу Днестра.

10.4. В случае, если сроки доставки не могут быть соблюдены, FlexMag.md своевременно проинформирует клиента о новом предполагаемом сроке доставки.

10.5. Если клиент предоставляет неверную или неполную информацию о доставке или выставлении счета, FlexMag.md оставляет за собой право отказать в доставке, что не будет считаться нарушением контракта. Также может быть согласован новый срок доставки после исправления ошибок.

10.6. FlexMag.md не несет ответственности за возможные задержки, вызванные курьерской службой; полную ответственность несет курьерская компания. FlexMag.md гарантирует только выполнение обязательств, возложенных на своих сотрудников.

10.7. В случае, если клиент не был найден по указанному адресу или если адрес неполный, что делает доставку невозможной, или если адрес доставки представляет риск для курьера, клиент несет расходы на транспортировку.

10.8. Если клиент запрашивает повторную доставку после того, как пропустил первую, все расходы на транспортировку оплачивает клиент.

10.9. Если клиент сообщает после оформления заказа, что больше не желает получать товар, или отказывается от его получения при доставке, не оплатив его, он будет нести ответственность за транспортные расходы и другие расходы, понесенные FlexMag.md.

10.10. В случае, если клиент отменяет заказ после его оплаты и до доставки, FlexMag.md возвращает сумму, за вычетом транспортных расходов и других расходов. Также применяются положения раздела 9.7, касающиеся отмены заказов.

10.11. График доставки: доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 и по субботам с 10:00 до 15:00. Если доставка не может быть выполнена в указанный период, с согласия клиента, она будет выполнена на следующий день.

 

11. Гарантия

11.1. На товары, приобретенные в интернет-магазине FlexMag.md, предоставляется гарантия в соответствии с гарантийным сертификатом, прилагаемым к каждому товару. Юридическое лицо, предоставляющее гарантию, указано в гарантийном сертификате товара.

11.2. Для получения гарантии клиент обязан:

• Товар должен быть приобретен у FlexMag.md и использован только по назначению.
• Клиент должен соблюдать инструкции по эксплуатации и использовать товар в соответствии с требованиями производителя.
• Сохранить гарантийный сертификат и финансовый документ, подтверждающий покупку товара.
• Сохранить оригинальную упаковку и все аксессуары, которые были включены в комплект, и предоставить их вместе с товаром для получения гарантии.

11.3. Место предоставления товара для получения гарантии указано в гарантийном сертификате. Если не указано иное, стоимость доставки несет клиент. Причины потери гарантии включают:

• Механические повреждения или дефекты.
• Чрезмерное воздействие солнечных лучей.
• Отсутствие или изменение серийного номера товара.
• Изменения, внесенные в товар.
• Дефекты, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации, транспортировке, обращению и установке, указанных в руководстве пользователя.
• Механические повреждения, вызванные ударами или повреждение маркировки модели и серийного номера.
• Затопление, пожар, воздействие солнечных лучей, электрические разряды, неправильная установка или вмешательства, несанкционированные производителем.
• Повреждение внутренних схем вследствие ударов.

11.4. FlexMag.md не предоставляет гарантию в следующих случаях:

• Если приобретенный товар не соответствует ожиданиям или требованиям клиента.
• По истечении гарантийного срока, предоставленного продавцом на товар.
• Если замена товаров или компонентов, не соответствующих стандартам, невозможна, включая случаи отсутствия оборудования или технологий для их замены.

11.5. Все остальные положения, предусмотренные действующим законодательством о гарантии проданных товаров, действуют. Права клиентов закреплены в законодательных актах. Гарантия не распространяется на возможный ущерб, вызванный использованием товара.

 

12. Политика возврата

12.1. FlexMag.md гарантирует право потребителей на возврат товаров в соответствии с действующим законодательством.

12.2. Политика возврата и право на расторжение договора

12.1. Возврат товаров надлежащего качества

В течение 14 дней с момента приобретения товара в торговых точках FlexMag.md, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не соответствует форме, размерам, стилю, цвету или техническим характеристикам. Потребитель не может обменять товары надлежащего качества, не подлежащие обмену согласно законодательству.

12.1.2. Если на момент запроса на обмен аналогичного товара нет в наличии, клиент имеет право запросить возврат уплаченной суммы.

12.1.3. FlexMag.md обязуется вернуть сумму, уплаченную за возвращенный товар, в течение 14 дней с даты возврата товара.

12.1.4. Потребитель должен уведомить FlexMag.md о намерении обменять или вернуть стоимость товара через письменное уведомление, отправленное на адрес электронной почты [email protected] или обратившись в службу поддержки клиентов по телефону 069534299, в течение 14 дней с момента покупки.

12.1.5. При любой ситуации возврата товаров, они должны быть в том же состоянии, в котором были переданы потребителю, в оригинальной упаковке, с неповрежденными этикетками и со всеми сопроводительными документами (квитанция, счет, гарантийный сертификат и т.д.).

12.1.6. Если при покупке потребителю был предоставлен подарок, потребитель обязан вернуть и подарок в его первоначальном состоянии, без повреждений и в нераспечатанном виде.

12.2. Возврат товаров ненадлежащего качества

12.2.1. В случае товаров ненадлежащего качества, которые подпадают под гарантию FlexMag.md, потребитель может потребовать бесплатный ремонт или замену товара в первую очередь.

12.2.2. Потребитель может потребовать соответствующее снижение цены или возврат стоимости товара в случае:

• FlexMag.md не завершает ремонт или замену товара в разумные сроки;
• FlexMag.md отказывается привести товар в соответствие с правовыми требованиями;
• Дефект товара повторяется, несмотря на попытки его устранить;
• Дефект товара настолько серьезен, что оправдывает снижение цены или аннулирование договора.

12.2.3. Снижение цены будет установлено по обоюдному согласию между FlexMag.md и потребителем.

12.2.4. В случае несоответствия товаров сумма будет возвращена тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

12.3. Право на расторжение договора

12.3.1. Потребитель имеет право расторгнуть договор в течение 14 календарных дней с даты физического получения товара без указания причин и без других дополнительных затрат, кроме стоимости доставки.

12.3.2. Право на расторжение договора осуществляется путем уведомления FlexMag.md. Возврат товара или отказ от получения без формального уведомления не считается надлежащим использованием права на расторжение.

12.3.3. Потребитель обязан вернуть товар обратно в FlexMag.md в течение 14 дней с момента уведомления о расторжении договора.

12.3.4. Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен, с оригинальной упаковкой, всеми аксессуарами, неповрежденными ярлыками и сопроводительными документами.

12.3.5. В случае, если товар был оплачен, FlexMag.md обязуется вернуть уплаченную сумму в течение 14 дней с момента уведомления о расторжении договора.

12.3.6. Если возвращенный товар не может быть продан как новый, FlexMag.md оставляет за собой право потребовать плату за восстановление его первоначального состояния.

12.3.7. Если возвращенный товар имеет следы чрезмерного износа, повреждения или физические изменения, FlexMag.md может отказать в возврате или применить снижение стоимости товара.

12.4. Товары/Услуги, на которые не распространяется право на расторжение

В соответствии с действующим законодательством право на расторжение не распространяется на определенные типы товаров, такие как:

• Индивидуально изготовленные товары по спецификациям клиента;
• Товары, которые могут быстро испортиться или срок годности которых истекает;
• Опечатанные товары из гигиенических соображений, которые были распечатаны;
• Товары, которые после доставки не могут быть отделены от других продуктов.

 

13. Программа Лояльности и Бонусный Счет

13.1. FlexMag предлагает программу лояльности, которая позволяет клиентам накапливать бонусные баллы и получать скидки на будущие покупки. Программа доступна всем зарегистрированным клиентам на сайте и подчиняется следующим условиям:

13.2. Как можно получить бонусные баллы:

• Регистрация: Зарегистрировавшись на платформе FlexMag.md, вы автоматически начинаете накапливать бонусные баллы.
• Покупки: Бонусные баллы накапливаются в виде кэшбэка после каждой покупки. Они становятся активными на 15-й день после покупки и действительны в течение 3 месяцев.
• Отзывы: Клиенты, оставляющие отзывы о приобретенных товарах, получают дополнительные бонусные баллы.

13.3. Использование бонусных баллов:

• Снижение стоимости: Бонусные баллы можно использовать для покрытия до 30% от стоимости заказа без влияния на базовую цену, указанную на сайте.
• Срок действия баллов: Бонусные баллы действительны в течение 3 месяцев с момента активации.

13.4. Особые условия:

• Бонусные баллы не могут быть переданы между аккаунтами и не могут быть конвертированы в наличные.
• FlexMag оставляет за собой право изменять или отменять программу лояльности с предварительным уведомлением пользователей.

13.5. Любые изменения в программе лояльности будут опубликованы на сайте, а пользователи будут уведомлены соответствующим образом. Продолжение использования программы клиентами означает их автоматическое согласие с этими изменениями.

 

14. Использование файлов cookie

14.1. Что такое cookie?

Файлы cookie — это небольшие файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении веб-сайта. Они содержат информацию, которая используется для улучшения вашего опыта навигации и для персонализации взаимодействия с платформой.

14.2. Как FlexMag.md использует файлы cookie?

Сайт FlexMag.md использует файлы cookie для обеспечения наиболее эффективной навигации и предоставления основных функций. К целям использования файлов cookie относятся:

• Регистрация ваших действий, таких как запросы на кредит или аналогичные взаимодействия.
• Добавление товаров в корзину для облегчения процесса покупки.
• Сохранение выбранного языка интерфейса для вашего удобства.
• Анализ поведения посетителей для улучшения функциональности сайта.
• Оптимизация вашего опыта навигации путем внесения изменений, улучшающих удобство использования.
• Отслеживание трафика и источников трафика для измерения эффективности рекламы на внешних сетях, включая Google.
• Регистрация кликов по рекламе для измерения эффективности рекламных кампаний и персонализации отображаемой рекламы.

14.3. Как управлять файлами cookie?

Большинство веб-браузеров по умолчанию настроены на прием файлов cookie. Однако вы можете изменить эти настройки в зависимости от ваших предпочтений. Вы можете заблокировать или разрешить файлы cookie через настройки используемого вами браузера.

Как изменить настройки файлов cookie в вашем браузере:

• В Google Chrome: перейдите в меню «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Файлы cookie и другие данные сайтов».
• В Mozilla Firefox: перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Файлы cookie и данные сайтов».
• В Microsoft Edge: перейдите в «Настройки» > «Разрешения сайтов» > «Файлы cookie и данные сайтов».

Пожалуйста, обратите внимание, что если вы отключите файлы cookie, некоторые функции сайта FlexMag.md могут стать недоступными или работать некорректно.

14.4. Обновления политики использования файлов cookie

FlexMag.md оставляет за собой право обновлять эту политику использования файлов cookie в любое время. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе изменений.

 

15. Споры

15.1. Договор регулируется законодательством Республики Молдова. Любой спор, возникший между FlexMag.md и клиентом, будет решаться мирным путем, а в случае невозможности такого решения, спор будет разрешен компетентными судами Республики Молдова.

 

16. Заключительные положения

16.1. В случае, если какое-либо из положений настоящего договора будет признано недействительным или недействующим, остальные положения остаются в силе.

 

Обновлено 20.09.2024